ExpoBéton 12: la DG Soraya Aziz-Moto plaide pour l’amélioration de la qualité des services fournis aux usagers de l’électricité 

Intervenant dans le Panel sur la « Transition énergétique et autonomie en eau et électricité des métropoles: solution solaires, gestion des eaux pluviales et éclairage public-Kinshasa, ville Lumière ». un des panels au 3ème jour de l’ExpoBeton 12 , la Directrice Générale de l’Autorité de Régulation du secteur de l’Electricité (ARE), Soraya Aziz-Moto, a présenté les axes d’interventions de son institution pour favoriser les investissements dans le secteur énergétique, améliorer l’accès à l’électricité et garantir une meilleure prise en charge des plaintes des consommateurs.

Pour la DG de l’ARE, l’accélération des investissements passe notamment par un accompagnement des opérateurs et un dialogue constructif avec les promoteurs de projets. Cette démarche vise à faciliter la réalisation des initiatives déjà suffisamment avancées, mais confrontées à diverses difficultés.

« J’ai une approche plus pédagogique que policière », déclare- t-elle , tout en mettant en avant sa volonté d’aider les acteurs du secteur à se conformer aux exigences réglementaires plutôt que de privilégier une approche exclusivement répressive.

Notons que, dans cette dynamique, l’ARE a examiné 45 projets totalisant une capacité estimée à environ 2,6 gigawatts. Les montants financiers évoqués dans ce cadre correspondent aux plans d’affaires présentés à l’autorité de régulation pour avis, une étape importante dans la maturation des investissements énergétiques.

La desserte de Kinshasa au centre des préoccupations

Sur la question de l’approvisionnement en électricité de Kinshasa, Soraya Aziz-Moto a rappelé que le périmètre de distribution attribué à la Société nationale d’électricité (SNEL) encadre les conditions d’intervention des autres opérateurs.

Elle a précisée que les installations de production électrique situées en périphérie de la capitale peuvent également contribuer à son alimentation, notamment grâce à des accords conclus avec l’entreprise publique.Cartes du monde

Au-delà du développement des infrastructures, la Directrice Générale de l’ARE a également mis l’accent sur l’amélioration de la qualité des services fournis aux abonnés.

Un mécanisme numérique pour traiter les réclamations

Pour renforcer la protection des consommateurs, l’ARE a mis en place une plateforme numérique destinée à recueillir les plaintes des abonnés et des opérateurs du secteur. Ce dispositif permet notamment de signaler les contestations de factures, les interruptions de fourniture d’électricité ainsi que les problèmes liés aux variations de tension.

Le numéro 1 de la Direction Générale de l’ARE a invité les consommateurs à privilégier, dans un premier temps, le service clientèle de leur fournisseur d’électricité pour tenter de résoudre leurs difficultés.

En cas d’absence de solution, les usagers peuvent alors saisir l’ARE. Les services de cette institution disposent d’un délai de 30 jours pour examiner les dossiers soumis et rendre leurs décisions.

Évoquant les résultats enregistrés au cours de ses 100 premiers jours à la tête de l’institution, Soraya Aziz-Moto a indiqué qu’une vingtaine de dossiers avaient déjà été traités, donnant lieu à 12 décisions.

À travers ces différentes mesures, l’ARE entend concilier la promotion des investissements dans le secteur électrique avec le respect des droits des consommateurs. Un double objectif qui vise à soutenir le développement de l’offre énergétique tout en améliorant la qualité des services rendus à la population congolaise.

Il faut retenir que l’ARE est un établissement public à caractère administratif en RDC, doté d’une personnalité juridique et d’une autonomie financière et administrative, elle veille au respect des normes et standards techniques applicables dans le secteur, libre concurrence, elle garantit la transparence, le libre accès et des règles de concurrence équitables pour stimuler l’investissement principal, elle reçoit, analyse et audite les tarifs pratiqués dans le secteur de l’électricité, elle est compétente pour trancher les litiges entre les différents acteurs du secteur.

Blandine Bampala Katanga

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